¿Qué debe hacer si su nueva vivienda tiene defectos? Este es el proceso de reclamación de Neinor Homes
No se puede negar que comprar una vivienda nueva puede ser un hito crucial en la vida. Como comprador de primera vivienda, esperas que todo sea seguro, nuevo y esté listo para una vida cómoda. Sin embargo, a veces, después de mudarse, comienzan a aparecer defectos pequeños pero graves, como accesorios defectuosos, problemas de calefacción, fugas de agua o grietas en las paredes. Por supuesto, cuando esto ocurre, puede resultar confuso y estresante, sobre todo si no sabes qué hacer al respecto.
No obstante, la buena noticia es que las viviendas de nueva construcción suelen tener garantías, y promotoras como Neinor Homes cuentan con un proceso estructurado para gestionar los defectos.
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Identifique y documente los defectos
El primer paso es analizar cuidadosamente su vivienda tan pronto como se mude. Debe prestar especial atención a las puertas, ventanas, sistemas eléctricos, tuberías y paredes. Incluso los problemas menores deben tenerse en cuenta. ¿Por qué?, se preguntará. La razón subyacente es que incluso el defecto más pequeño puede convertirse en un gran problema si se ignora.
Dicho esto, grabe vídeos y haga fotos nítidas, escriba descripciones breves e incluya las fechas en las que descubrió el problema. Este tipo de documentación es obligatoria a la hora de presentar reclamaciones Neinor Homes, ya que puede ayudar a una comunicación clara y a acelerar el proceso de resolución.
Sepa qué cubre su garantía
Debe saber que no todos los defectos se tratan de la misma manera. Los defectos de construcción, los problemas estructurales y los problemas de instalación suelen estar cubiertos por diferentes períodos de garantía. Este aspecto explica perfectamente por qué debe saber qué cubre su garantía. Dicho esto, los problemas estéticos suelen tener una cobertura más corta. Por otro lado, los defectos estructurales suelen tener una protección más larga.
Presente su reclamación a través del proceso oficial
Una vez identificados los posibles defectos, el siguiente paso es presentar una reclamación formal a través de la plataforma oficial o del canal de atención al cliente. En el momento de presentar la solicitud, asegúrese de incluir todos los datos necesarios, como descripciones, fotos y el número de referencia de su propiedad.
No hay duda de que una comunicación clara es fundamental. Cuanto más clara y precisa sea su reclamación, más fácil será para el equipo técnico analizarla y programar las reparaciones.
Deje tiempo suficiente para las reparaciones e inspecciones
Una vez que haya presentado su reclamación, debe dejar tiempo suficiente para las reparaciones e inspecciones. Es posible que un equipo técnico inspeccione su propiedad para confirmar el problema primero. Debe saber que este paso garantiza que todas las reparaciones se realicen de forma correcta y profesional. Sin duda, la espera puede ser frustrante, pero debe recordar que la paciencia es importante, ya que las reparaciones de calidad siempre requieren planificación y coordinación.
Presta especial atención a los defectos estacionales
Como propietario novato, debes saber que algunos defectos solo se hacen evidentes en condiciones climáticas extremas. Por ejemplo, los defectos en el aislamiento, la calefacción y los problemas relacionados con la humedad suelen aparecer durante la estación más fría del año, cuando los sistemas están sometidos a mayor estrés.
Dicho esto, si observa condensación, corrientes de aire y calefacción desigual durante los meses más fríos del año, debe informar de ello inmediatamente. Lo que ocurre con los problemas estacionales es que son válidos y comunes, por lo que debe abordarlos desde el principio para evitar daños a largo plazo.